Pentru returul sau schimbul unei cumpărături din magazinul Roliki.md, contactează magazinul înainte de vizită. Comunică numărul comenzii, codul produsului, data primirii și ce soliciți; pentru un defect, adaugă fotografii sau alte informații utile.
Retragerea dintr-o comandă online
În cazurile prevăzute de lege, poți notifica retragerea fără motiv în 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Trimite o declarație clară înainte de expirarea termenului, apoi predă produsul fără întârziere nejustificată. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii provocată de manipulări care depășesc verificarea necesară a produsului.
Unde și în ce stare predai produsul
Returul și verificarea se fac personal la magazin: Chișinău, bd. Decebal 23/1, CC Jumbo, etajul 3, oficiul 316. Nu expedia prin curier, poștă sau ramburs fără acord prealabil separat. Păstrează proprietățile produsului, accesoriile, etichetele și documentele, iar ambalajul în măsura rezonabil posibilă. Lipsa bonului pe hârtie nu anulează drepturile dacă poți dovedi cumpărarea altfel.
Costuri și produse neconforme
- Procesarea unui retur standard pentru un produs conform: 150 lei. Transportul se organizează și se achită separat, prin acord prealabil. Refuzul unui produs conform: 150 lei.
- Livrare repetată din cauza absenței cumpărătorului: 150 lei.
- Refuzul la livrare al unui produs voluminos și conform: 300 lei.
Tarifele de refuz nu se aplică defectelor, produselor greșite sau încălcărilor vânzătorului. În aceste situații, remediile pot include repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau restituirea banilor, potrivit legii. Transportul rezonabil și dovedit al unui produs neconform se rambursează în cazurile legale; coordonează predarea înainte de a contracta transport.
Excepții pentru produse conforme
Se aplică excepțiile legale aferente categoriei produsului, inclusiv cele pentru lenjerie, articole de ciorăpie, igienă personală și anumite produse chimice de uz casnic. Încadrarea se verifică pentru produsul concret; această regulă nu exclude automat rolele, căștile sau protecțiile. Excepțiile pentru produse conforme nu înlătură drepturile în caz de defect ori neconformitate.
Restituirea banilor
Restituirea se face, de regulă, în 1–14 zile lucrătoare după primirea cererii și a produsului și confirmarea temeiului returului; un termen legal obligatoriu mai scurt prevalează. Se folosește aceeași metodă de plată. Încasarea poate depinde de bancă, iar un transfer poate implica un comision bancar. Se restituie sumele pentru produs și livrarea care trebuie compensată potrivit legii. Livrarea urgentă și serviciile suplimentare deja integral prestate nu se restituie, sub rezerva normelor obligatorii.
Contact
Online: +373 78 945 150; magazin: +373 78 945 153. Păstrează solicitarea și corespondența. Consultă și condițiile de livrare și plată. Normele legale obligatorii prevalează.